Buenas!
No mês de Agosto ministrei mais um treinamento de ITIL na TOTVS, só que desta vez já utilizei o material da v3, que aborda o ciclo de vida de serviço.
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| Curso ITIL – TOTVS AGO 2009 |
O curso foi excelente, participaram cerca de 24 pessoas da nossa unidade de consultoria em Service Desk. Após o treinamento os alunos fizeram o simulado, já como preparativo para a certificação.
Abraços!
Buenas!
Hoje fechamos mais uma turma de treinamento de ITIL. Foi excelente compartilhar conhecimento e experiências.
Aproveito para disponibilizar o simulado que os alunos fizeram juntamente com o gabarito
Clique aqui para fazer o download
Abraços e até o próximo post!
Buenas!Esta semana estou ministrando um curso de ITIL no SENAC. Aproveito para compartilhar com vocês uma parte do material que disponibilizei para os alunos:
* Resumo ITIL – preparação para prova
Grande abraço e até o próximo post!
Buenas!
A biblioteca de melhores práticas para a área de TI chega a sua terceira versão, e com esta atualização cresce também o medo dos gerentes de TI, principalmente com relação as mudanças que ela pode representar dentro das organizações. A Computer World revelou recentemente os 1o principais medos dos gerentes de TI com relação a esta nova versão do framework, então decidi fazer meus comentários para cada um deles. Confira a seguir.
1) Mudança
Nada incomoda mais algumas pessoas do que as mudanças. Sair da zona de conforto é sempre complicado. Esta nova versão pode representar a realocação de alguns profissionais em novos papeís dentro da área de TI.
2) Controle
Um dos principais pontos da ITIL é o controle sobre os processos e funções da área de TI. Mas para controlar, você precisa medir. E este é hoje um grande problema. Vários processos e funções não são medidos na TI.
3) Limitação de processos (Burocracia)
Existem pessoas que adoram burocracia. Adoram processos engessados. Os gerentes de TI (assim como eu), temem isto.
4) Investimento
A nova versão esta aí, então é hora de fazer novos treinamentos, contratar uma nova consultoria…
5) Jargões
O jargão ITIL é um dos mais utilizados no momento. É bom lembrar que a ITIL NÃO É A BALA DE PRATA para os problemas de TI.
6) Seleção de Processos
Como a ITIL trata de praticamente 10 processos, decidir por onde começar é uma etapa crítica. Manter a simplicidade e atuar nos processos onde o resultado poderá ser sentido de forma mais rápida continua sendo a melhor opção.
7) Complexidade
Mais papéis, novos processos, diferentes funções… Melhor do que se preocupar demasiadamente com isto é ajustar a comunicação entre processos, funções e papéis.
8 ) Os executivos
Na verdade o medo é com relação a expectativa dos executivos. Diminuição de custos, aumento de produtividade, etc. Novamente, ITIl não é a bala de prata (e é bem possível que esta bala nunca seja inventada).
9) Tamanho da organização
As práticas da ITIL podem ser aplicadas em qualquer organização e também nas demais áreas prestadoras de serviço da organização. O que muitos esquecem é que a ITIL é um framework e deve ser adaptado para cada realidade.
10) Criatividade
Alguns gerentes de TI temem que a ITIl possa limitar sua critividade para melhorar a área de TI.
E você o que acha? Concorda com estes motivos ou acha que ainda existem mais para completarmos esta lista?
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