Mais um incidente… acho que estou com um problema

Buenas!

Pra quem nunca havia sofrido qualquer fratura, ou até mesmo uma torção, estar com a mão fraturada pela terceira vez em um pouco mais de um ano é um número considerável de INCIDENTES.

O primeiro INCIDENTE aconteceu em Julho do ano passado, em uma queda fraturei o famoso quinto osso do metacarpo. O segundo INCIDENTE foi durante uma partida de futebol (eu costumo falar que este é um esporte extremamente perigoso), novamente ao cair meu reflexo entrou em ação e tentei me apoiar com a mão esquerda… lá se foi o osso do metacarpo.

A terceira fratura aconteceu no último sábado, e novamente o osso do metacarpo, difícil foi convencer o ortopedista de que eu não sou boxeador (esta fratura é popularmente conhecida como “A fratutra do Boxeador”). Três INCIDENTES muito similares. Provavelmente temos aqui um PROBLEMA.

A ITIL define um PROBLEMA como a causa desconhecida de um ou mais INCIENTES. O grande objetivo da Gestão de Problemas é evitar que novos incidentes aconteçam, pois a atuação será no foco do problema, na causa dos incidentes.

A Gestão de Problemas pode atuar de forma reativa, quando a causa de um ou mais incidente é investigada, ou ainda de forma pró-ativa, onde são verfificadas prováveis tendências na base de INCIDENTES, análise de atualisação de pacotes de fornecedores, pesquisas na Internet, etc.

Um PROBLEMA geralmente só é resolvido com a implementação de uma MUDANÇA, que faz parte do processo de Gestão de Mudanças na ITIL, mas isso já é assunto para um próximo post, agora preciso investigar a causa dos meus INCIDENTES, para que novas fraturas não aconteçam.

Abraços e até o próximo post!