Gestão de Serviços e Governança de TI

!Buenas! Sejam bem vindos ao meu novo blog, um espaço onde estarei apresentando novidades relacionadas a Gestão de Serviços e Governança de TI. Abordaremos temas como ITIL, COBIT, ISO 20.000, SOX, eSCM, etc. Também veremos como estes frameworks e boas práticas são adotados em empresas de todo o mundo.

Neste primeiro post, vamos pensar um pouco em Por que precisamos de uma boa gestão dos serviços de TI? Você já parou para imaginar o que aconteceria na sua empresa se os serviços de TI parassem por apenas um dia? Qual seria o tamanho do prejuízo?

E mais, quando não há uma boa Gestão dos Serviços de TI a atuação é sempre reativa, estamos sempre correndo atrás dos incêndios, e assim nossos usuários e clientes percebem a interrupção ou diminuição na qualidade dos serviços.

Veja no vídeo a seguir a luta de um administrador de TI, ao perceber que a rede “caiu novamente”, sua missão é chegar ao Datacenter para restaurar a rede, no entanto esta não será uma tarefa fácil.

É muito interessante quando apresento este vídeo em minhas palestras, muitas pessoas lembram de situações que presenciaram, ou que já aconteceram com elas mesmas. Precisamos tratar a área de TI não como um provedor de tecnologia, mas sim como um provedor de serviços, que com a evolução da sua maturidade passa a ser um grande parceiro estratégico da organização.Nos próximos posts vamos ver que a ITIL e o COBIT são grandes aliados para que a TI deixe de atuar de forma reativa, melhorando de forma bastante sensível a qualidade dos serviços prestados.

Grande abraço e até o próximo post!

Vicente Goetten Jr.