Buenas!
Nesta semana estarei em Salvador-BA para apresentar uma palestra que terá o tema “A Empresa Inteligente”, onde irei tratar sobre como as empresas estão se preparando para lidar com as mudanças ocasionadas pela Web 2.0 e 3.0, a mudança de comportamento dos seus colaboradores e como gerenciar o número cada vez maior de informações.
Grande abraço!
Buenas!
Se você ainda não teve a oportunidade de ler os novos livros da ITIL v3, confira um resumo de cada um dos 5 livros.
Service Design
Com o objetivo de satisfazer os requisitos de negócio atuais e futuros, este texto fornece orientação sobre a produção e a manutenção de documentos, arquiteturas e políticas de TI para o desenho de soluções e processos de serviços de TI apropriados e inovadores. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Objetivos e elementos do desenho do serviço
• Seleção do modelo de desenho do serviço
• Modelos de custo
• Análise de benefícios/riscos
• Implementação do desenho do serviço
• Medição e controle
Service Strategy
Uma visão do ITIL® que alinha negócio e TI de modo que cada um extraia o que de melhor existe no outro. Assegura que cada estágio do ciclo de vida do serviço mantenha-se focado no business case e esteja relacionado a todos os elementos de processos complementares que se seguem. Títulos subseqüentes vão vincular deliverables ao cumprimento das metas do negócio, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços descritos nesta publicação. Os conceitos e a orientação incluídos são:
• Estratégia e planejamento de valor do Gerenciamento de Serviços
• Vinculação de planos e direções de negócios a estratégia de serviços de TI
• Planejamento e implementação de estratégia de serviços
Service Operation
Ao manter o foco nas atividades de processos de entrega e controle, pode-se alcançar cotidianamente um estado consistente, altamente desejável, de gerenciamento de serviços. Para assegurar a integração ao resto da biblioteca ITIL®, a orientação se baseia em uma seleção de pontos de controle familiares de suporte a serviço e entrega de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de aplicação
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de operações
• Processos e funções de controle
• Práticas escalonáveis
• Medição e controle
Continual Service Improvement (CSI)
Lado a lado com a entrega de atividades de processos repetíveis e consistentes como parte da qualidade do serviço, ITIL® sempre enfatizou a importância de aprimoramentos contínuos. Esta publicação, que enfoca os elementos de processos envolvidos em identificar e introduzir aprimoramentos ao gerenciamento de serviços, também aborda a extinção de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Alavancas de negócio e tecnológicas para aprimoramentos
• Justificativa
• Aprimoramentos do negócio, financeiros e organizacionais
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
Melhores práticas complementares
Service Transition
O Service Transition aborda a função de gerenciamento de mudança de longo prazo, mais abrangente, e as práticas de liberação, levando em contra riscos, benefícios, mecanismo de entrega e facilidade das operações contínuas dos serviços. Esta publicação fornece atividades de processos e orientação para a transição de serviços no ambiente corporativo. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de mudança organizacional e cultural
• Gerenciamento do conhecimento
• Sistemas de gerenciamento de conhecimento de serviço
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
• Melhores práticas complementares
Abraços!
Buenas!
No mês de junho deste ano os autores da nova versão da ITIL estiveram no Brasil para apresentar ao mercado os novos livros da biblioteca. Se você perdeu o evento, aproveite para assistir a conferência gravada na Inlglaterra.
Abraços!
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