No dia em que estou completando mais um ano de vida, gostaria de compartilhar um vídeo excelente com vocês, sobre as mudanças que estamos presenciando na WEB 2.0.
O grande desafio que temos pela frente é como gerenciar esta nova “WEB”, onde os usuários passam a ser verdadeiros colaboradores. Como ficam questões como confidencialidade, segurança…?Nos próximos posts vamos tratar sobre como as boas práticas de mercado podem nos ajudar neste novo momento da humanidade!
Sempre acreditei (e ainda acredito) que todos na empresa são vendedores (ou pelo menos deveriam ser). Quando assisti a uma entrevista com Barry Farber esta semana sobre os fundamentos das vendas, decidi compartilhar com vocês.
Barry criou o CORE das vendas, que na verdade é um acrônimo para 4 palavras:
Confidence / Confiança.
Ser confiante mesmo nas adversidades, confiar no seu trabalho, ter a certeza que o esforço que esta sendo realizado irá valer a pena. Confiar nas próprias habilidades. Devemos nos sentir bem com o que fazemos!
Optimism / Otimismo.
Ser otimista! Pensamento positivo! Ir para uma negociação ou projeto com otimismo.
Responsiveness / Responsivo Ficar atento ao meio em que estamos. Constantemente nossos clientes fazem comentários importantes (algumas vezes reclamações importantes), novas tecnologias são inventadas. Possuir uma visão abrangente sobre o nosso meio.
Energy / Energia
Fazer as atividades com energia! Entusiasmo! Dar uma passo além da multidão. Fazer aquela ligação adicional que pode representar um novo negócio, visitar um cliente a mais, fazer o trabalho que outras pessoas talvez não queiram fazer.
Nesta última quarta-feira (19/09) fiz uma apresentação em conjunto com meu amigo Sérgio Grisa no Progress Exchange 2007. A palestra tratou sobre a era do conhecimento, da imaginação e da Governança.
No final da palestra apresentamos um vídeo com a evolução desta era do conhecimento (realmente assustador). Só para termos uma idéia do bombardeio de informações, todos os dias 3.000 novos livros são publicados, a quantidade de mensagens eletrônicas excede a população mundial, e ao Google fazemos mais de 90 milhões de perguntas, isso tudo em apenas um dia!
Se você ainda não teve a oportunidade de ler os novos livros da ITIL v3, confira um resumo de cada um dos 5 livros.
Service Design
Com o objetivo de satisfazer os requisitos de negócio atuais e futuros, este texto fornece orientação sobre a produção e a manutenção de documentos, arquiteturas e políticas de TI para o desenho de soluções e processos de serviços de TI apropriados e inovadores. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Objetivos e elementos do desenho do serviço
• Seleção do modelo de desenho do serviço
• Modelos de custo
• Análise de benefícios/riscos
• Implementação do desenho do serviço
• Medição e controle
Service Strategy
Uma visão do ITIL® que alinha negócio e TI de modo que cada um extraia o que de melhor existe no outro. Assegura que cada estágio do ciclo de vida do serviço mantenha-se focado no business case e esteja relacionado a todos os elementos de processos complementares que se seguem. Títulos subseqüentes vão vincular deliverables ao cumprimento das metas do negócio, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços descritos nesta publicação. Os conceitos e a orientação incluídos são:
• Estratégia e planejamento de valor do Gerenciamento de Serviços
• Vinculação de planos e direções de negócios a estratégia de serviços de TI
• Planejamento e implementação de estratégia de serviços
Service Operation
Ao manter o foco nas atividades de processos de entrega e controle, pode-se alcançar cotidianamente um estado consistente, altamente desejável, de gerenciamento de serviços. Para assegurar a integração ao resto da biblioteca ITIL®, a orientação se baseia em uma seleção de pontos de controle familiares de suporte a serviço e entrega de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de aplicação
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de operações
• Processos e funções de controle
• Práticas escalonáveis
• Medição e controle
Continual Service Improvement (CSI)
Lado a lado com a entrega de atividades de processos repetíveis e consistentes como parte da qualidade do serviço, ITIL® sempre enfatizou a importância de aprimoramentos contínuos. Esta publicação, que enfoca os elementos de processos envolvidos em identificar e introduzir aprimoramentos ao gerenciamento de serviços, também aborda a extinção de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Alavancas de negócio e tecnológicas para aprimoramentos
• Justificativa
• Aprimoramentos do negócio, financeiros e organizacionais
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
Melhores práticas complementares
Service Transition
O Service Transition aborda a função de gerenciamento de mudança de longo prazo, mais abrangente, e as práticas de liberação, levando em contra riscos, benefícios, mecanismo de entrega e facilidade das operações contínuas dos serviços. Esta publicação fornece atividades de processos e orientação para a transição de serviços no ambiente corporativo. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de mudança organizacional e cultural
• Gerenciamento do conhecimento
• Sistemas de gerenciamento de conhecimento de serviço
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
• Melhores práticas complementares
No mês de junho deste ano os autores da nova versão da ITIL estiveram no Brasil para apresentar ao mercado os novos livros da biblioteca. Se você perdeu o evento, aproveite para assistir a conferência gravada na Inlglaterra.
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